سياسة الخصوصية

من نحن

Reden Intelligence استوديو ذكاء اصطناعي تطبيقي يعمل في لندن والقاهرة. لأي سؤال يخص الخصوصية، تواصل معنا على info@redenintelligence.com. عندما تتعامل مع وكلائنا على متجر أحد عملائنا، يكون هذا العميل هو المتحكم في البيانات، ونكون نحن معالج البيانات.

ما نجمعه

من زوار هذا الموقع: اسمك وبريدك الإلكتروني والملاحظة القصيرة التي تضيفها عند حجز مكالمة، وتُستخدم فقط لتحديد موعد المكالمة والاستعداد لها.

من العملاء الذين يتعاملون مع وكلائنا على متجر أحد عملائنا: محتوى الرسائل، ومعرّف المنصة، والاسم الظاهر، وبيانات الطلب، وتُستخدم للرد على أسئلتك وإتمام عملية الشراء.

تحليلات الموقع

نقيس طريقة استخدام هذا الموقع بأدوات التحليلات الخاصة بنا. لا نستخدم Google Analytics ولا أي تتبّع من طرف ثالث، ولا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).

عند زيارتك، يحتفظ متصفحك بمعرّفين عشوائيين في مساحة التخزين الخاصة به: معرّف زائر يبقى ٩٠ يوماً لنميّز الزيارة المتكررة عن الزيارة الأولى، ومعرّف زيارة يُحذف عند إغلاق علامة التبويب. ولا يرتبط أيٌّ منهما باسمك أو بيانات التواصل الخاصة بك.

نسجّل بهما زيارتك كمسار: الصفحات التي تشاهدها وترتيبها، والمدة التي ظهرت فيها كل صفحة على الشاشة ومدى تمريرك فيها، والأقسام التي رأيتها، وما تضغط عليه، مثل واتساب أو حجز مكالمة أو نموذج التواصل. ويتضمن كل سجل أيضاً الموقع الذي أحالك إلينا وأي وسوم حملات في الرابط، ومدينتك ودولتك التقريبيتين (تحددهما Cloudflare، الجهة المستضيفة لموقعنا، من اتصالك)، ونوع جهازك، واسمَي متصفحك ونظام التشغيل، ونطاق عرض شاشتك، ولغة متصفحك.

لا نخزّن عنوان IP الخاص بك أبداً، ولا سلسلة التعريف الكاملة لمتصفحك. ولا تُسجَّل الزيارات القادمة من البوتات والمتصفحات الآلية. وتُحذف سجلات التحليلات بعد ١٣ شهراً. ولإعادة تعيين معرّف الزائر، امسح بيانات هذا الموقع من متصفحك.

المحادثة على الموقع

يجيب مساعد المحادثة على هذا الموقع من محتوى صفحات الموقع نفسه. وللإجابة، تُرسَل رسائلك إلى OpenRouter وAnthropic، اللتين تعالجانها لكتابة الرد. نحتفظ بالأسئلة التي تطرحها لمدة ٩٠ يوماً لتحسين الإجابات. ويحمل كل سؤال محفوظ معرّفَي الزيارة والزائر العشوائيين الموضّحين في قسم تحليلات الموقع، حتى نرى ما فعلته تلك الزيارة بعد ذلك؛ ولا يُرفق به أي عنوان IP، وتُحذف عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف قبل حفظ السؤال. يُستخدم عنوان IP الخاص بك فقط لتحديد عدد الرسائل التي يمكن إرسالها، ويُحتفظ به لهذا الغرض لمدة تصل إلى ٢٤ ساعة. من فضلك لا تشارك بيانات شخصية أو حساسة في المحادثة.

ما لا نجمعه أبداً

بيانات بطاقات الدفع، أو أرقام الهوية الحكومية، أو البيانات البيومترية، أو البيانات الصحية.

لماذا نجمعها

لتقديم الخدمة التي تعاقد معنا العميل عليها: الرد على الرسائل، وإتمام عمليات الشراء، والتعرّف على العملاء العائدين، وتحسين الجودة. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها ولا نؤجّرها لأغراض تسويقية أبداً.

مع من نشاركها

فقط مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل الخدمة: لمعالجة الذكاء الاصطناعي، والاستضافة، وتوصيل الرسائل، والربط مع منصات التجارة الإلكترونية، وجدولة المواعيد. وكلٌّ منهم ملزم تعاقدياً باستخدام بياناتك فقط لتقديم خدمته.

مدة الاحتفاظ بها

يُحتفظ بسجل المحادثات طوال مدة الاتفاق الساري بين العميل وبيننا، ثم لمدة ثلاثين يوماً، وبعدها يُحذف نهائياً. وقد نحتفظ بإحصائيات مجمّعة ومجهولة الهوية لتحسين الخدمة. وعلى هذا الموقع، تُحذف سجلات التحليلات بعد ١٣ شهراً، وأسئلة المحادثة بعد ٩٠ يوماً.

حقوقك

يحق لك أن تطلب منا الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. راسلنا على info@redenintelligence.com بتفاصيل كافية لتحديد محادثتك، وسنرد خلال ثلاثين يوماً. وحسب مكان إقامتك، قد تكون لك حقوق إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية البيانات الشخصية المصري.

الأمان

نتّبع الممارسات المعتمدة في المجال لحماية بياناتك، ومنها تشفير البيانات أثناء النقل وضوابط صارمة للوصول. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وفي حالة حدوث اختراق يمسّ بيانات شخصية، نُخطر المستخدمين المتأثرين والجهات المختصة وفقاً لما يقتضيه القانون.

الأطفال

خدماتنا موجّهة لعملاء التجارة الإلكترونية البالغين. لا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون السادسة عشرة، وسنحذفها فوراً إذا علمنا بذلك.

التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة. وسنعلن عن أي تغييرات جوهرية هنا مع تاريخ جديد.

تواصل معنا